Agencja Interaktywna Excelo wykonała aplikację multimedialną dla firmy Vectra, drugiego pod względem liczby abonentów operatora kablowego w Polsce.
Celem aplikacji „Twoja Vectra” jest wsparcie ponad 82 placówek firmy oraz Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta, w zakresie obsługi 160 tysięcy indywidualnych abonentów usługi dostępu do internetu.
Aplikacja pozwala użytkownikom sieci Vectra na samodzielną konfigurację swojego komputera w zakresie poczty, ustawień modemu czy przeglądarki internetowej, a także na diagnozę ewentualnych problemów z połączeniem.
Dzięki temu większość zdarzeń związanych ze stroną techniczną usługi może być w prosty sposób obsłużona przez samych użytkowników.
W sytuacji, gdy wymagane jest wsparcie specjalisty, aplikacja, dzięki wprowadzonym procedurom, pozwala przeprowadzić całą obsługę w sposób efektywny, podnosząc tym samym poziom komfortu klienta w komunikacji ze specjalistami obsługi technicznej Vectry.
Aplikacja posiada również specjalny kanał komunikacji, pozwalający na przesyłanie wiadomości do użytkowników o nadchodzących promocjach czy planowanych pracach konserwacyjnych.
„Chcemy, aby aplikacja stała się wygodnym, a przede wszystkim prostym w obsłudze narzędziem do rozwiązywania najczęstszych problemów, jakie mogą się pojawić przy korzystaniu z Internetu” – mówi Urszula Chincz, Dyrektor Marketingu Vectry. „Często są to drobne problemy, które użytkownicy mogą rozwiązać samodzielnie” dodaje.
Aplikacja „Twoja Vectra” jest pierwszym produktem tego typu, dedykowanym dla użytkowników internetu VECTRA. Firma Vectra rozważa wdrożenie podobnych rozwiązań dla pozostałych produktów w ramach usługi triple play (telewizja, internet, telefon).
